Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen, gelten die nachstehenden Bedingungen. Diese Richtlinie orientiert sich an den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für den Online-Handel in der Schweiz sowie den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), soweit anwendbar.

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für eine Stornierung vor dem Versand fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe oder zum Umtausch anmelden, sofern die nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir je nach Situation eine kostenlose Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und sauberen Zustand.
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen vorhanden sein.
• Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten und mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
• Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel transportsicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Name des betroffenen Produkts
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des Artikels (bei Beschädigungen oder Qualitätsmängeln)

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

• die Gültigkeit der Bestellung,
• den Kaufzeitpunkt,
• die Einhaltung der Rückgabefrist,
• den Zustand des Produkts sowie
• gegebenenfalls die gemeldeten Mängel.

Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer oder das Rücksendeformular bei.
• Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Versand nachvollziehbar bleibt.
• Sofern Ihrer Lieferung ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese geprüft.

Erfüllt der Artikel alle Rückgabebedingungen, erfolgt die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, den Sie beim Kauf verwendet haben. Sollte eine vollständige Rückerstattung nicht möglich sein, informieren wir Sie vorab über den Grund und die verfügbaren Lösungen.

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Liegt hingegen ein Lieferfehler unsererseits oder ein nachgewiesener Herstellungsfehler vor, übernehmen wir sämtliche Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen werden:

• Der Artikel wurde benutzt oder weist Gebrauchsspuren auf.
• Der Schaden wurde durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Montage verursacht.
• Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen.
• Das Produkt kann aufgrund seines Zustands nicht mehr weiterverkauft werden.
• Die Rückgabefrist ist bereits abgelaufen.

Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Rückerstattung verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen sowie den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), soweit diese Anwendung finden. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht ohne rechtliche Grundlage an Dritte weitergegeben.

Kontakt

Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kundenservice-Telefon:+1 (308) 233-4590

E-Mail:solutions@rivmorae.com

Adresse:76465 ROAD 446,Sumner,NE 68878,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)