Widerrufsrecht

Wir legen großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dennoch eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung erforderlich sein, finden Sie nachfolgend die entsprechenden Bedingungen und Abläufe. Diese Richtlinie wurde auf Grundlage der geltenden Vorschriften für den Online-Handel in der Schweiz sowie der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), soweit anwendbar, erstellt.

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange diese noch nicht versendet wurde. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Für Stornierungen vor dem Versand entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungskosten.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig.

Falls ein Artikel beschädigt geliefert wurde, einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), bitten wir Sie, sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, beispielsweise:

kostenlose Ersatzlieferung,
vollständige oder teilweise Rückerstattung,
eine andere geeignete Lösung nach Absprache.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgreich bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand.
Es bestehen keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen.
Alle Zubehörteile, Montageanleitungen, Garantiekarten sowie weitere mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Produktetiketten und Kennzeichnungen wurden nicht entfernt oder beschädigt.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel sicher und ausreichend geschützt verpackt werden.

Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer,
Name des betreffenden Artikels,
Beschreibung des Anliegens,
Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Prüfung der Rückgabeanfrage

Vor der Genehmigung einer Rückgabe prüfen wir unter anderem:

die Bestellinformationen,
den Zeitpunkt des Kaufs,
die Einhaltung der Rückgabefrist,
den Zustand des Artikels,
sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Fügen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer oder das entsprechende Rücksendeformular bei.
Verwenden Sie vorzugsweise einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wurde, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendet werden können, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel von unserem Team geprüft.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Sollte eine vollständige Rückerstattung aus bestimmten Gründen nicht möglich sein, informieren wir Sie vorab über die Situation und die verfügbaren Optionen.

Dauer der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von fünf Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht den persönlichen Erwartungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei bestätigten Lieferfehlern, beschädigten Artikeln oder nachgewiesenen Herstellungsfehlern übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten sowie gegebenenfalls die Kosten für einen Ersatzartikel.

Ausschluss von Rückgabe und Erstattung

Eine Rückgabe oder Erstattung kann unter anderem abgelehnt werden, wenn:

der Artikel benutzt wurde oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist,
Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Montage entstanden sind,
Zubehör oder wichtige Bestandteile fehlen,
der Artikel aufgrund seines Zustands nicht erneut verkauft werden kann,
die Rückgabefrist überschritten wurde.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder Rückerstattung verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens genutzt.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen sowie den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), sofern diese Anwendung findet. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage an Dritte weitergegeben.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kundenservice-Telefon: +1 (308) 233-4590

E-Mail: solutions@rivmorae.com

Adresse: 76465 ROAD 446, Sumner, NE 68878, United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)